إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل تأكيد الطلب فقط.
في حال تم الدفع، يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع الفعلية غير القابلة للاسترداد، ويتم إعادة المبلغ المتبقي له.
بعد تأكيد الطلب لا يمكن إلغاؤه أو استرجاعه بسبب تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
المنتج الخاطئ
في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، يجب على العميل التواصل مع المتجر وعدم استخدام المنتج.
يشترط تقديم فيديو متواصل وواضح من لحظة فتح البوكس وحتى ظهور المنتج وجميع محتويات الشحنة لإثبات حالة الطلب عند الاستلام.
بعد التحقق من الحالة، يتم إصدار بوليصة استرجاع وإرسال المنتج الصحيح دون تحميل العميل أي رسوم ناتجة عن خطأ المتجر.
الاسترجاع
لا تقبل طلبات الاسترجاع بسبب تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب.
ويُستثنى من ذلك الحالات التي يحق فيها للعميل الاسترجاع أو التعويض بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاستبدال والتلف
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب مصنعي، يجب على العميل التواصل مع المتجر وتقديم ما يثبت حالة المنتج.
تصوير فتح الشحنة
يشترط في حالات التلف عند الاستلام أو وصول منتج خاطئ تصوير فيديو متواصل وواضح من لحظة فتح البوكس وحتى ظهور المنتج ومحتويات الشحنة بالكامل.
ويجب أن يظهر في الفيديو:
- حالة البوكس والتغليف قبل فتحه.
- بوليصة الشحن متى كانت ظاهرة.
- عملية فتح البوكس دون قص أو توقف.
- جميع محتويات الشحنة.
- التلف أو الخطأ بشكل واضح.
عدم توفر فيديو فتح الشحنة قد يؤدي إلى تعذر إثبات أن التلف أو الخطأ كان موجودًا وقت الاستلام، ويتم تقييم الحالة بناءً على الأدلة المتاحة، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يتم فحص الحالة قبل اعتماد الاستبدال.
إذا ثبت أن العطل مصنعي أو أن التلف حدث أثناء الشحن، يتم استبدال المنتج أو القطعة المتضررة حسب الحالة.
أما إذا تبين بعد الفحص أن المنتج سليم، أو أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو العبث بالمنتج، فلا يشمل ذلك الضمان أو الاستبدال، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
الضمان
الضمان على المنتجات الإلكترونية وغير الإلكترونية هو ضمان الشركة المصنعة، ونحن نوفر لك المنتجات بأسعار مميزة ونتولى متابعة إجراءات الضمان مع الشركة المصنعة بما يخدم عملاءنا في المنطقة.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام.
- التركيب الخاطئ.
- الكسر أو السقوط.
- السوائل أو الرطوبة.
- استخدام توصيلات أو مصادر طاقة غير مناسبة.
- العبث أو التعديل على المنتج.
ويحق للمتجر طلب فحص المنتج للتأكد من سبب العطل قبل اعتماد الضمان.
تنبيه
تقع على العميل مسؤولية قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع ومواصفات المنتج قبل الشراء.
عدم اطلاع العميل على السياسة أو عدم معرفته بإجراءات الاسترجاع أو التلف لا يعفيه من الالتزام بها متى كانت منشورة بوضوح، وذلك دون الإخلال بأي حقوق إلزامية مقررة له بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.